Vous disposez d'un délai de 14 JOURS à compter de la réception de votre commande pour faire la demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes suivantes.

• Vous ne pouvez pas faire le remplacement des marchandises avec des tailles ou des modèles différents, donc si vous voulez faire un changement avec le même article dans différentes tailles ou couleurs, ou avec un article différent, faites le retour et puis une nouvelle commande.
• Notre procédure de retour ne permet que le remboursement des articles retournés.
• Vous pouvez faire une seule demande de retour par commande.
• Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises uniquement si vous les expédiez conformément aux procédures suivantes, sauf pour les retours en provenance.

Comment faire un retour

Vous pouvez gérer votre demande de retour directement à partir de la section MON COMPTE du site ALPHA STUDIO en vous connectant, si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion, vous pouvez les demander à nouveau.

Si vous avez effectué un achat sans vous enregistrer, vous pouvez toujours demander votre retour à partir de DEMANDER UN RETOUR du site ALPHA STUDIO. Entrez les données requises et suivez les instructions.

Procédure d'expédition de retours

MES COMMANDES et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que vous avez passée. (Attention : le bouton "DEMANDER UN RETOUR" apparaît généralement après 3 jours après la commande et disparaît automatiquement au bout de 14 jours pour faire un retour)
• Sélectionnez les articles que vous voulez retourner et terminez la procédure.
• Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez une confirmation automatique par E-MAILdans laquelle vous trouverez:
  • Le CODE DE RETOUR (dans le texte de l'e-mail) associé à votre commande (es. RL1234).
  • Deux BORDEREAUX (dans le texte de l'e-mail) à imprimer et à découper le long des lignes pointillées.
• IMPRIMER L'E-MAIL contenant les bordereaux et insérez-en un à l'intérieur et un à l'extérieur du colis.
• Prenez l' ÉTIQUETTE DHL avec le CODES-BARRES que vous trouvez à l'intérieur du colis et collez-la à l'extérieur du colis avec le FORMULAIRE 1. UNIQUEMENT dans le cas où vous vous trouvez attaché aussi la fiche WAYBILL DOC dans le colis, remettez-la au transporteur au moment de l'enlèvement.
• CONTACTEZ DHL EXPRESS via le lien indiqué dans l'email pour réserver votre enlèvement.

Après vérification de l'intégrité du produit (conformément aux conditions générales du contrat), sera remboursé le coût de l'article tandis que les frais d'expédition encourus pour la commande seront retenus parALPHA STUDIO.